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酒店如何提高客户的回头率?

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发表于 2022-1-12 10:28:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
简单阐述几个关键,如何在困境中做好客人服务,沉淀会员并留住回头客


  1、品质留住记忆。
        热情而真诚的问候与指引、标准的防疫措施,彬彬有礼的举止,这是酒店留给客人的第一印象,也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。很多酒店高贵的装饰代表不了酒店的热情,它只是一种档次的体现。舒服的大堂,热情的服务,独有的香薰,能留住商旅人士的记忆。

  2.高效、快乐、规范、准确。
         无论前台登记入住,还是餐厅用餐、客房服务,过久的让客人等待,都将使我们的服务大打折扣,甚至遭致客人投诉。 大多客人都希望其入住的酒店提供快捷、规范、精确、愉悦的服务。

  3.尊敬、关心、体贴。把对宾客的尊敬、关爱、体贴放在了首位,并贯穿于整个服务之中。见到客人亲切的问候,甜美的微笑,礼让服务等,处处体现出把宾客当成上帝、亲朋来予以尊敬、关心、体贴。

   4.诚实、守信、忠诚。
        诚实、守信、忠诚是服务行业吸引客人、树立良好信誉品牌的根本。也是中外各国客人对酒店信任与否、忠诚与否的心理反馈。客人之事无论大小,有交代必回应,企业之事必认真,须真诚,保密守口如瓶。

  5.安全、舒适、方便。
       宾客对酒店的最高需要可以说就是对安全的需要。客人需要酒店必须有一个良好安全的环境,包括人身和财产安全,设备设施的使用安全,食品卫生安全,信息网络的安全,都必须得到保障。“安全、舒适、方便”是客人对酒店一项十分重要的服务需求。

  6.特色、文化、创新。
       客人对酒店更高层次的需求是希望酒店有特色、有文化,经营服务有创新。给客人感受到酒店在经营与服务方面,处处体现着创新与文化、特色与个性的完美融合。

  7.绿色、环保、洁净。绿色、环保、洁净是客人对任何一家酒店提出的基本情感要求。如果酒店连这点需求都不能满足客人,培养忠诚顾客、吸粉、打造IP,只能是一句空话。健康不能停留在嘴上,而是重开始设计、施工、采购、用料等全面体现。

  总之,客人都希望所下榻酒店能够地理优越、交通便捷、周边环境优美、治安状况良好、紧邻城市繁华商业街区。无论出游、购物、观光、探亲访友等都能十分方便。宾客对酒店的情感需求是纷繁复杂的。酒店不但要满足众多客人的共性情感服务需求,也应满足客人个性心理需求,这样才能做到宾至如归,待客为尊、体验为本,用心做事、用情留客。


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